Refund policy

Política de Devolución y Reembolso

En Salpi Partners S.L., queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devolución y reembolso clara y transparente.

1. Plazo de desistimiento / devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución (derecho de desistimiento).

2. Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar tu devolución, los artículos deben:

Estar en estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.
No presentar manchas, olores, signos de uso, desgaste, daño o alteración.
Devolver-se con su embalaje original o equivalente, bien protegido para el transporte.

Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o, cuando proceda, aplicar una depreciación del importe a reembolsar si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza/estado.

3. Artículos no elegibles (excepciones)

Por motivos de higiene o por su naturaleza, no admiten devolución, salvo defecto:

Ropa interior y artículos de uso íntimo.
Trajes de baño si el precinto/higiene ha sido retirado o si muestra signos de uso.
Productos personalizados o hechos bajo especificaciones del cliente (si aplica).
Tarjetas regalo, que no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.

4. Cómo solicitar una devolución (RMA)

Escríbenos a info@salpi.es indicando: número de pedido, artículo(s) y motivo.
Te facilitaremos un número/confirmación de devolución (RMA) e instrucciones de envío.
Prepara el paquete de forma segura y envíalo a la dirección indicada.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa (RMA).

5. Costes de devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error imputable a Salpi Partners S.L.
En caso de devolución por defecto/error, te indicaremos el procedimiento y nos haremos cargo de los costes razonables de devolución.

6. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

En pedidos internacionales o cuando aplique normativa aduanera, los aranceles, impuestos de importación, tasas de gestión aduanera y cualquier coste de despacho son responsabilidad del cliente. Salpi Partners S.L. no se hace cargo de dichos importes.

Si el cliente rechaza el pago de aduanas o el paquete es retenido/devolvido por causas ajenas a Salpi Partners S.L., podremos tramitar el reembolso únicamente cuando el paquete sea devuelto y recibido, y el reembolso se realizará descontando:

los costes de envío originales (si aplica),
los costes de retorno/devolución cobrados por el transportista,
y cualquier gasto adicional asociado a la devolución del paquete.

7. Reembolso

Una vez recibamos los artículos devueltos y verifiquemos que cumplen las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento, se reembolsa el importe de los productos y, cuando corresponda, el coste del envío estándar de ida (si lo hubo). No se reembolsan servicios premium/urgentes o extras (por ejemplo, envío express si se eligió voluntariamente), salvo obligación legal aplicable.

8. Cambios (talla / modelo)

Cambios gratuitos hasta 30 días.
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre sujeto a disponibilidad de stock. Si no hubiera stock de la talla solicitada, podrás optar por otra talla/modelo disponible o por una devolución conforme al punto 1.

Primer cambio: gratuito (sin coste de envío).
A partir del segundo cambio (mismo pedido): se cobrará el coste del envío.
Cambios por otro modelo o color: solo si hay disponibilidad y previa confirmación por nuestro equipo.

Para solicitar un cambio, contacta con info@salpi.es indicando número de pedido y la talla que necesitas. Te confirmaremos disponibilidad y pasos.